Вопросы-ответы по авиабилетам

1) Что такое электронный билет?

2) Где я могу получить информацию о том, за сколько часов до вылета надо приезжать в аэропорт, какова допустимая норма багажа и пр.?

3) Что мне делать, если я потеряла свой билет на самолет?

4) Сейчас я нахожусь на 5 месяце беременности, скоро собираюсь в отпуск. Смогу ли я беспрепятственно полететь на любом рейсе?

5) Я опоздала на самолет. Могу я вернуть деньги, потраченные на билет?

6) Я заказала билет на рейс с пересадкой Екатеринбург – Москва – Краснодар. Из-за плохих погодных условий самолет вылетел позже времени по расписанию, и я не успела на второй самолет. Могу ли я получить какую-то компенсацию, куда следует обратиться?

6) Какие документы мне нужны для путешествия за границу?

7) Могу ли забронировать билет с фиксированным местом?

8) Как читать авиабилет?

9) Как отчитаться за командировку?

10) Список документов, принимаемых для оформления авиабилетов.

11) Перевозка детей

12) Перевозка особых категорий пассажира:

13) Перевозка животных и растений

14) Особенности оформления авиабилетов в/из страны СНГ

15) Перевозка багажа: нормы и ограничения

16) Права пассажира при задержке рейса

 

 

Что такое электронный билет?

 

     Электронный авиабилет (e-ticket) – это авиабилет в электронном виде, который пришел на смену традиционному бумажному билету. Процедура бронирования проходит обычным образом, но вся информация билета не печатается, а хранится в электронном виде в базе данных авиакомпании. Электронный авиабилет является полноценным документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

     Маршрутная квитанция (Itinerary Receipt) является подтверждением оплаты и оформления Вашего электронного билета и содержит информацию о: маршруте; дате вылета и номерах рейсов; номере билета; стоимости билета; форме оплаты.

     Электронный авиабилет – это гарантия Вашего спокойствия и безопасности. Электронный билет невозможно потерять, его не могут украсть, не нужно волноваться о том, что билет можно забыть, ведь за выдачу дубликата утраченного бумажного авиабилета авиакомпании взимают штраф от 30 до 150 евро. Билет хранится в электронной базе данных авиакомпании, на руках у вас лишь распечатка с его данными (маршрутная квитанция).

     Электронные билеты дешевле, чем бумажные, т.к. в стоимость бумажного авиабилета входят расходы на производство бланка, его распространение, учёт и т.д., что добавляет порядка +10 евро за билет.  И последнее, регистрация на рейс при использовании электронного авиабилета проходит быстрее, взрослым необходимо предъявить паспорт, для детей свидетельства о рождении. Маршрутную квитанцию предъявлять не обязательно. Но все же, просим Вас иметь ее при себе до окончания поездки, в связи с тем, что она может потребоваться при процедуре паспортного контроля в некоторых пунктах назначения.

 

Где я могу получить информацию о том, за сколько часов до вылета надо приезжать в аэропорт, какова допустимая норма багажа и пр.?

 

Допустимая норма багажа для большинства авиакомпаний составляет 20 кг – для пассажиров экономического класса, 30 кг – для пассажиров бизнес-класса и 40 кг – для пассажиров первого класса. Следует иметь в виду, что иногда подсчитывается не общий вес багажа, а количество мест – такая система распространена на многих внутренних рейсах. В зависимости от авиакомпании и типа тарифа варьируется количество и вес ручной клади. Оплата за перевес багажа у всех авиакомпаний разная – все вопросы по этому поводу уточняйте в представительстве выбранной авиакомпании. Как правило, регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. Все остальные вопросы, относящиеся к регистрации и другим процедурам вылета и прилета, Вы можете задать, позвонив в справочную службу аэропорта или представительство авиакомпании.

 

Что мне делать, если я потеряла свой билет на самолет?

 

Вам необходимо обратиться в call-центр нашей компании. Сотрудники нашей компании свяжутся с авиакомпанией и, при возможности, Вам будет выписан новый бланк.

 

 

Сейчас я нахожусь на 5 месяце беременности, скоро собираюсь в отпуск. Смогу ли я беспрепятственно полететь на любом рейсе?

 

Каждая авиакомпания в данном случае выдвигает свои требования, которые следует уточнить в ее представительстве. Обычно полеты запрещены после 33 недели беременности, а до этого разрешены при наличии справки от лечащего врача о разрешении перелета.

 

Я опоздала на самолет. Могу я вернуть деньги, потраченные на билет?

 

Да, можете. В общем случае, условия возврата авиабилетов зависят от выбранной авиакомпании. При приобретении «невозвратного» билета возврат полной стоимости билета возможен только в случае т.н. вынужденного возврата, а именно:

  • Отмены, переноса, а также задержки рейса перевозчиком;
  • Отмены посадки в пункте, указанном в билете пассажира;
  • Не обеспечение перевозчиком стыковки рейсов;
  • Замена класса обслуживания или типа воздушного судна;
  • Смерти пассажира или членов семьи.

Имейте в виду, что на большинство льготных тарифов существуют временные ограничения на возврат авиабилетов, например, не более чем за 7 дней до вылета.
Некоторые тарифы не допускают возврата по билету, но невозвратная сумма тарифа может быть зачтена в стоимость другого билета, обычно по более высокому (более дорогому) тарифу (часто даже по другому маршруту). В этом случае первоначальный билет представляет собой эквивалент некой суммы (эта сумма всегда не возвращаемая), которым можно расплатиться за новый билет при соблюдении некоторых условий.
При условии покупки билета по обычному тарифу, не «горящей» путевки и не чартера, возвращается полная стоимость билета за вычетом небольших сборов.

 

Я заказала билет на рейс с пересадкой Екатеринбург – Москва – Краснодар. Из-за плохих погодных условий самолет вылетел позже времени по расписанию, и я не успела на второй самолет. Могу ли я получить какую-то компенсацию, куда следует обратиться?

 

В первую очередь Вам необходимо в аэропорту обратиться к администратору проставить время фактического отлета, тогда возврат билета будет считаться вынужденным, и при любом типе тарифа Вам вернут полную стоимость билета. Данное правило не будет действовать, если участки Вашего перелета будут совершаться разными авикомпаниями.

 

Какие документы мне нужны для путешествия за границу?

 

В любом случае Вам потребуется заграничный паспорт с действующей визой. Для поездок в некоторые страны СНГ Вам потребуется лишь внутренний гражданский паспорт. Детали Вы можете уточнить в консульском отделе той страны, куда Вы направляетесь.

 

Могу ли забронировать билет с фиксированным местом?

 

Нет, не можете. Место непосредственно предоставляется при регистрации на стойке в аэропорту или с помощью онлайн-регистрации на сайте авиакомпании.

 

Как читать авиабилет?

 

Существует множество систем бронирования авиабилетов. Ниже приведены образцы маршрут-квитанций систем бронирования, которые используются в нашей компании.
 
 

Билет, оформленный в системе «Амадеус»

 

Образец Маршрут-квитанции ( itinerary receipt )

 

   ELECTRONIC TICKET
   PASSENGER ITINERARY RECEIPT

 

Таблица №1 - расшифровка значений.

PASSENGER ITINERARY RECEIPT

Тип документа – маршрутная квитанция пассажира

TIMATIK
PROSPEKT MIRA, 52K1, MOSCOW

Название и адрес Агентства в котором оформлялся авиабилет

DATE:

25 MARCH 2009

Дата оформления электронного билета.

NAME:

ALEKSEEV/SERGEY MR

Фамилия и имя пассажира
(Латинское написание)

ISSUING AIRLINE:

SWISS

Валидирующий перевозчик

TICKET NUMBER:

ETKT 724 3369250194

Номер электронного билета  724 3369250194

BOOKING REF :AMADEUS:

ZTC3SK

Номер бронирования
(в системе бронирования Амадеус)

AIRLINE:

LX/WUXQRD

Номер бронирования авиакомпании

FROM / TO

Откуда / Куда

FLIGHT:

LX 1325

Номер рейса  - Туда

LX 1325

Номер рейса - Обратно

CL

J

Класс бронирования
(Обозначается латинской буквой)

DATE:

27MAR / 15APR

Дата  Вылета / Прилёта

DEP:

Время вылета из пункта отправления (Местное)

 

0645

06 ч. 45 мин. Время вылета из Москвы в Цюрих

 

2045

20 ч. 45 мин. Время вылета из Цюриха в Москву

ARRIVAL TIME:

Время прилёта в пункт назначение (Местное)

 

0830

08 ч. 30 мин. Время прилёта в Цюрих

 

0155

01 ч. 55 мин. Время прилёта в Москву

FARE BASIS:

JSWISSRU

Вид тарифа
(Буквенно-цифровое обозначение кода тарифа)

NVB

Не действителен до указанной даты

NVA

31 DEC

Не действителен после указанной даты

BAG

30K

Допустимая  бесплатная  норма провоза багажа   ( в килограммах )

ST

ОК

Статус билета

ENDORSEMENTS

Ограничения по тарифу

EXCHANGE RATE

Курс пересчета валюты в системе бронирования

PAYMENT: CASH

CASH

Форма оплаты - наличными.

*Примечание: также возможны формы оплаты

CC -  Оплата по пластиковой карте 
INV - Оплата по пластиковой карте

AIR FARE:

EUR   1299.00

Тариф авиабилета (в Евро или Долларах США)

EQUIV FARE PAID:

RUB   58455

Эквивалент тарифа в Российских рублях

TAX: RUB

1800 YR 406RI 1350XT

Таксы и сборы авиакомпаний

TOTAL:

RUB  62011

Общая сумма оплаты по билету
( Без комиссионного сбора )

 

 

Билет, оформленный в системе «Сирена-трэвел»

 

 

 

1. Информация о пассажире
2. Участок перевозки
3. Код авиакомпании, выполняющей перевозку на участке
4. Номер рейса и класс, в котором бронируется место для пассажира
5. Дата вылета рейса
6. Время вылета рейса
7. Номер места (или код ОК, указывающий на то, что место будет определено при регистрации) 
8. Код тарифа
9. Норма бесплатного провоза багажа
10. Форма оплаты билета
11. Дата продажи билета
12. Место продажи билета
13. Номер билета
14. Тариф
15. Сборы
16. Итоговая стоимость билета
17. Полный маршрут следования
18. Номер заказа (PNR) 
19. Дополнительная информация, касающаяся особенностей использования билета

 

Билет, оформленный в системе «Galileo»
 

1. Стоимость билета. ВСЕГО/TOTAL. Полная стоимость билета (тариф плюс аэропортовые сборы) в валюте пункта выписки билета. В России для разных авиакомпаний это могут быть как рубли РФ, Евро, так и доллары США. В случае, если билет выписан по конфиденциальному тарифу, то в этой графе сумма может быть не указана (заменяется на значок "IT" или "FORFAIT").

2. Аэропортовые сборы. СБОР/ТАХ/FEE/CHARGE. Двухбуквенное обозначение и сумма аэропортового сбора в валюте пункта выписки. Если все аэропортовые сборы не помещаются в графы 2, то в последней графе указывается "сборная" такса (сумма всех оставшихся).

3. Тариф. ИТОГО/FARE. Тариф в валюте начала перевозки. Например, если билет выписан по маршруту Лондон - Москва, то тариф будет указан в фунтах (GBP). Страны с "мягкой" валютой (в том числе и Россия) имеют тарифы в Евро и долларах США. В случае, если билет выписан по конфиденциальному тарифу, то в этой графе тариф может быть не указан (заменяется на значок "IT").

УПЛАЧЕН ЭКВИВ. ТАРИФА/EQUIV. FARE PD (эквивалент тарифа). Эквивалент тарифа в валюте пункта выписки (если валюта пункта выписки отличается от валюты пункта начала перевозки).


4. Маршрут полета. FROM/TO. На выделенном цветом поле указан пункт отправления для данного полетного купона (английское написание). Ниже следует пункт прибытия (город отправления – DEPART, и город назначения - ARRIVE). Если в данном городе несколько аэропортов, за названием следует трехбуквенный код аэропорта .

5. Имя пассажира. PASSENGER NAME. Указывается только в латинской транскрипции (как в загранпаспорте). За фамилией следует имя полностью, а также пол (MR - мистер, MRS/MSS - мисс или миссис). По международным нормам данное поле допускает до 3-х ошибок без искажения звучания.

6. Передаточная надпись/ ограничения. ENDORSEMENTS/ RESTRICTIONS. В этой графе указываются различные ограничения на перевозку по данному билету, а также возможность "передачи" (endorsement) пассажира другому перевозчику. Например, если в графе указано "SU/KL ONLY", то это означает, что данный билет действителен на рейсах "Аэрофлот" (SU) и "KLM" (KL) и если условия тарифа позволяют изменения по билету, то даже уже по выписанному билету, Вы можете "пересесть" с одной компании на другую. Если тариф, по которому выписан билет, позволяет какие-либо изменения, то эта возможность должна быть отражена в этой графе. Например, "RES CHG USD50" или "ONE INBOUND REB FREE" означает: "ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ СО ШТРАФОМ 50 ДОЛЛАРОВ США" или "ОДНО ИЗМЕНЕНИЕ ОБРАТНОЙ ДАТЫ БЕСПЛАТНО". Обычно, для самых льготных ("жестких") тарифов распространен следующий шаблон: "XX ONLY/ NON REF/ NO CHG/ NO REROUT" - " БИЛЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЕН ТОЛЬКО НА ПЕРЕВОЗЧИКЕ ХХ/ БИЛЕТ ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ/ ИЗМЕНЕНИЯ ДАТ ПО БИЛЕТУ НЕВОЗМОЖНЫ/ ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА ЗАПРЕЩЕНО". В этой графе может быть отображена также служебная информация.


7. Перевозчик. CARRIER. Название авиакомпании на английском языке и двухбуквенный код авиакомпании перевозчика.

8. Рейс. FLIGHT. Номер рейса.

9. Класс бронирования. КЛАСС/CLASS. Латинская буква, обозначающая определенную квоту мест в самолете. Обычно: F, P, A - первый класс. J, C, D, I, Z - бизнес класс. W, S, Y, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X - экономический класс.

10. Дата. DATE. Дата вылета по данному купону: две цифры даты и три буквы месяца (JAN, FEB, MAR, APR, MAY, JUN, JUL, AVG, SEP, OCT, NOV, DEC) и четыре цифры год, например, 04 APR 2010.

11. Время вылета / прилета. TIME. Всегда местное время пункта вылета / прилета.

12. Статус бронирования. STATUS. Обычно билет выписывается с подтвержденным статусом - "CONFIRMED" (место подтверждено). В билете для младенцев (до 2-х лет), летящих без места, указывается статус "NS".

13. Для отметок авиакомпании. AIRLINE DATA. Буквенно-цифровой номер бронирования (PNR CODE).

14. Поле валидатора. Уникальный "штамп" агентства. Должен содержать название агентства, его краткий адрес, уникальный номер офиса (в России номера ИАТА аккредитованных агентств должны начинаться на 922).

15. Норма бесплатного провоза багажа. Для "весовой" системы 20, 23, 30 или 40 кг для различных классов обслуживания. Для системы "мест" - "PC".

16. Недействителен до / недействителен после. NOT VALID BEFORE/NOT VALID AFTER. Дата, раннее которой и позднее которой соответственно нельзя лететь по данному полетному купону (если правила тарифа допускают изменения дат). Для большинства "жестких" льготных тарифов обе даты совпадают с датой вылета по данному купону. Если графы пустые, то это означает, что данный билет действителен как минимум год.

17. Вид тарифа. FARE BASIS. Буквенно-цифровое обозначение тарифа по данному купону.

18. Форма оплаты. FORM OF PAYMENT. Форма оплаты, которой был оплачен билет. Наиболее распространенные: CASH (наличные), INVOICE или INV (безналичная оплата), CC------------ (кредитная карта).


19. Расчет тарифа. FARE CALCULATION. В данной графе приведен подробный расчет тарифа по всему билету. Расчет состоит из трехбуквенных кодов городов, двухсимвольных кодов перевозчиков и тарифных компонентов в NUC (нейтральных единицах расчета). В графе может находиться служебная информация: курсы пересчета нейтральных единиц, валют, различные ограничительные надписи.

20. Дополнительный билет. CONJUNCTION TICKETS. Если маршрут по билету включает в себя большее количество перелетов, чем количество полетных купонов в бланке, то такой билет выписывается на нескольких бланках и в графе 22 каждого указывается номер дополнительного билета. Следует иметь в виду, что эти несколько бланков представляют собой ОДИН билет, и даже если Вы полностью пролетели маршрут по одному из них, ни в коем случае не выбрасывайте его до конца всего путешествия.
Другой распространенный случай, когда в графе стоит номер(а) дополнительного билета - компаньонские тарифы (но не групповые) (несколько человек должны путешествовать вместе). В этом случае в каждом билете графа 22 содержит "ссылку" на номера билетов всех остальных участников "компании".

Как отчитаться за командировку?

 

В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 07.09.2007 № 03-03-06 /1/649 для подтверждения расходов на авиаперелёт, совершённый по электронному билету, вашей бухгалтерии понадобятся следующие бумаги:

  • маршрут-квитанция (обязательно)
  • оригиналы посадочных талонов (обязательно)

Обратите, пожалуйста, внимание, что дубликаты посадочных талонов не выдаются, поэтому обязательно сохраняйте талоны, полученные при регистрации на рейс. На случай, если посадочные талоны всё же утрачены, многие авиакомпании оказывают услуги по выдаче копии авиабилета после вылета рейса или справки, подтверждающей полёт. Стоимость этих услуг зависит от авиакомпании и может составлять от 50 долларов за копию авиабилета и от 300 рублей за справку, подтверждающую полёт.

 

Список документов, принимаемых для оформления авиабилетов.

 

Полный список документов, принимаемых при оформлении авиабилетов и являющихся обязательными для внесения в авиабилет при бронировании и продаже авиаперевозки:

• Паспорт гражданина РФ (14, 20, 45 лет)
• Заграничный паспорт РФ: Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП), Дипломатический паспорт (ДП), служебный паспорт
• Национальный паспорт иностранного гражданина
• Вид на жительство в РФ для лиц без гражданства
• Удостоверение личности лиц без гражданства (ЛБГ)
• Свидетельство о рождении (для детей граждан РФ до 14 лет)
• Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) – при поездке по службе
• Удостоверение личности иностранного гражданина
• Временное удостоверение личности гражданина РФ
• Свидетельство о возвращении в страну, гражданином которой является пассажир, выданное консульством этой страны - только для следования в страну гражданства
• Справка с фотографией, выданная органами МВД РФ иностранным гражданам в случае утери национальных документов на территории РФ - только для следования в консульские учреждения Посольств иностранных государств для получения свидетельства о возвращении
• Удостоверение личности офицера РФ, СНГ (кроме Грузии)
• Военный билет военнослужащего Российской армии по призыву, контракту с отметкой о прохождении службы
• Проездной билет лица без гражданства, беженца
• Международный пропуск ООН – для служебных поездок.

Пассажир несет ответственность за надлежащее оформление документов и соблюдение всех законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов страны, с территории, на / через территорию которой осуществляется перевозка, относящихся к выполнению паспортных, таможенных, валютных, санитарных, карантинных и других формальностей, а также всех соответствующих правил и инструкций авиакомпании-перевозчика.
Авиакомпания оставляет за собой право не допустить к полету пассажира с не оформленными надлежащим образом документами.
Пассажиры, не допущенные к полету авиакомпанией или сотрудниками паспортного и/или таможенного контроля, производят возврат неиспользованного билета на общих основаниях по правилам возврата, установленным авиакомпаниями для пассажиров добровольно отказывающихся от полета и на них распространяются все ограничения и штрафные санкции, установленные правилами авиакомпании для их категории авиабилетов.

Перевозка детей

 

          Один взрослый пассажир может провезти со скидкой 90%(на международных рейсах) -100% (на внутрироссийских рейсах) одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места). Норма бесплатного провоза багажа для малыша составляет 0-10 кг. По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребенка до 12 лет. Для второго, третьего и других малышей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, как на детей до 12 лет.
Ребенку до 12 лет, как правило, оформляется авиабилет за 50% (по некоторым типам тарифов – 67%) стоимости взрослого билета. Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

Дети с родителями

           При выезде за рубеж с одним из родителей, и даже с обоими – пограничники при сомнениях могут потребовать доказательства родства между ребенком и сопровождающими. Единственным юридическим документом, подтверждающим родство в настоящее время является в РФ свидетельство о рождении. Наличие одинаковых фамилий родителей и детей, и вписанный в заграничный паспорт ребенок – не являются доказательством родства.
В связи с этим необходимо иметь при себе оригиналы или нотариально заверенные копии документов, подтверждающих родство (опекунство, усыновление, попечительство):
1. Свидетельство о рождении при наличии одинаковых фамилий.
2. Свидетельство о рождении и свидетельства о новых браках со сменой фамилий при наличии разных фамилий.
3. Документ об опекунстве, усыновлении, попечительстве в случае умерших, безвестно отсутствующих родителях или лишенных родительских прав.
При отсутствии документов подтверждающего родство, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, несовершеннолетнему ребенку может быть отказано в выезде из Российской Федерации.

Несопровождаемые дети

Дети от 8 до 12 лет могут совершать перелеты без сопровождения взрослых. В этом случае скидки, предусмотренные детским тарифом, действуют не во всех случаях. Забота о таких детях входит в обязанности обслуживающего персонала авиакомпании. Помимо наличия обязательного для всех детей свидетельства о рождении/ загранпаспорта с визой, провожающим в аэропорту необходимо иметь нотариально заверенную доверенность на авиакомпанию и заполненную специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка.
В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ.
Перевозка несопровождаемых детей в возрасте от 2 до 8 лет (у некоторых авиакомпаний - до 12 лет) оплачивается по полному взрослому тарифу, в билете ставится пометка "за ребенком требуется уход". В этом случае авиакомпания несет полную ответственность за ребенка до момента передачи его встречающим.
Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" дети до 18 лет, летящие за границу без сопровождения родителей, должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей. В случае полета с одним из родителей требуется нотариально заверенное согласие второго родителя.
Несопровождаемый ребенок принимается к перевозке, если:
• сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
• ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
• ребенок следует либо в одну сторону, либо туда-обратно по прямому маршруту (без пересадок на другие рейсы в пути).

 

Перевозка особых категорий пассажира:

 

Пассажиры особых категорий – это пассажиры с ограниченными физическими возможностями, признанные больными по медицинским показаниям, а также неспособные передвигаться самостоятельно и нуждающиеся в помощи во время пребывания в аэропорту, посадке на борт ВС и высадке с борта ВС.

К особым категориям пассажиров относятся:

• пассажиры, лишенные зрения с собакой поводырем;
• пассажиры, лишенные слуха;
• пассажиры в кресле-коляске;
• носилочные больные.

Пассажиры особых категорий допускаются к перевозке воздушным транспортом (согласно Правил перевозок пассажиров, багажа, почты и грузов авиакомпаний – перевозчиков) при условии:
• у пассажира не должно быть опасной, заразной болезни, его внешний вид и психическое состояние не несет угрозы для других пассажиров;
• наличие разрешения (медицинской справки, декларации) о воздушной перевозке, подтвержденное подписью лечащего врача, сопровождающего врача и подписью пассажира;
• подтвержденного письменного согласия авиакомпании на перевозку на основании медицинских документов и технической возможности авиакомпании.

Медицинские препараты, складное кресло-коляска, костыли перевозимые в салоне, перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
Пассажир с отсутствием зрения (слуха) перевозится с сопровождающим лицом или (для пассажиров с отсутствием зрения) в сопровождении собаки-поводыря, на которую должен иметься сертификат о специальном обучении. Собака должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Перевозка животных и растений

 

Если Вы решили взять в путешествие своего питомца, обязательно сообщите об этом оператору при бронировании места или покупке авиабилета.
Перевозка животных и птиц производится. как правило, в багажном отсеке самолета в специальных контейнерах (клетках).
К перевозке в салоне самолета, как правило, допускается только одно домашнее животное в клетке (кошка, собака, птица). Собаки, перевозимые в салоне должны быть обязательно в намордниках и на привязи. Если вес животного с клеткой превышает 5 кг, то путешествие для него предусмотрено только в багажном отсеке.
Пассажир должен предоставить собственный контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах и т.п. Размер клетки для собаки должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Не забудьте захватить с собой ветеринарную аптечку, консервы и сухой корм для кормления животного в пути.
Вес животного и контейнера для его перевозки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается только как сверхнормативный багаж. Бесплатно перевозятся лишь собаки- поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.
С условиями перевозки экзотических животных Вы можете ознакомиться при бронировании авиабилета.

Перевозка птиц

Перевозка животных и птиц возможна только при наличии правильно оформленных документов (перечень документов может быть изменен в соответствии с требованиями Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору):
1. По территории Российской Федерации домашние животные перевозятся по ветеринарному свидетельству установленного образца, оформленное ветеринарным врачом, не позднее чем за 3 дня до вылета . Животное должно быть вакцинировано против бешенства как минимум за 30 дней до вылета (с отметкой о дате вакцинирования в ветеринарных документах). Условия транспортировки (наличие клетки, цены за перевозку и т. д.) уточняются при приобретении билетов.
2. Порядок перевозки домашних животных при пересечении государственной границы Российской Федерации.
a) ВВОЗ. Владельцы животных могут перевозить 1-2 принадлежащих им собак или кошек при наличии международных паспортов, оформленных государственными ветеринарными органами стран вывоза животных или по международным ветеринарным сертификатом, где должны быть сделаны отметки о том, что животные клинически здоровы и вакцинированы против бешенства. Вакцинация должна быть проведена не ранее чем за 30 дней и не позднее 12 месяцев до даты выезда. Международные документы обмениваются на ветеринарное свидетельство Российской Федерации.
б) ВЫВОЗ. При пересечении государственной границы Российской Федерации необходимо предъявить:
• Ветеринарный паспорт
• Справку о состоянии здоровья. Выдается любой государственной ветеринарной клиникой. В справке указываются сведения о прививках по возрасту. Последняя прививка от бешенства должна быть сделана не ранее, чем за год и не позднее, чем за два месяца до выезда. Ветеринарное свидетельство о здоровье животного, которое оформляется в ветеринарной государственной клинике в течении 3-х дней до вылета, меняется на международный ветеринарный сертификат.
На таможне также необходимо предъявить разрешение на вывоз животного из Российской кинологической ассоциации - справка из клуба о том, что собака не представляет племенной ценности.

Перевозка растений

Запрещается провоз:

• почвы, живых укорененных растений, клубней, луковиц и другого посадочного материала;
• семенного материала, свежих плодов овощей в посылках, ручной клади и багаже пассажиров в количествах, превышающих 5 кг.

Допускаются ввоз в Россию из других стран без импортных карантинных разрешений и фитосанитарных сертификатов стран-отправителей:

• продукции на продовольственные цели: крахмал, хмель, кофе молотый, чай, сахар рафинированный расфасованный;
• специй и пряностей;
• обработанной рисовой соломой, предназначенной для промышленных изделий, ворсовальных шишек, отделочной древесины, пробкового дерева, шерсти, кожсырья, хны и басмы;
• лекарственного сырья;
• продукции растительного происхождения, свободной от карантинных организмов, находящейся на транспортных средствах и предназначенной на продовольственные цели команд и экипажей этих транспортных средств без права выноса за их пределы;
• глубинных минералов и грунтов, речного и морского песка, донных грунтов морей, рек, озер;
• подкарантинных материалов (мука, крупа, сушеные и свежие фрукты и овощи, изюм, специи, орехи), свободных от карантинных организмов, весом до 5 кг в ручной клади пассажиров, членов экипажей судов и самолетов, почтовых отправлениях.

 

Особенности оформления авиабилетов в/из страны СНГ

 

Просим обратить Ваше внимание на то, что данная информация регламентируется соответствующими органами и может быть изменена в любой момент.

     Особенности при оформлении авиабилетов в/из страны СНГ для граждан РФ и стран СНГ.* При полетах в страны СНГ все большее число стран требует наличия загранпаспорта. Сейчас загранпаспорт требуется для полетов в Азербайджан, Армению, Грузию, Киргизию, Молдову, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан и Казахстан.
Для граждан России и Грузии для взаимных поездок необходим не только загранпаспорт, но и виза.

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Азербайджанской Республики:
1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ.
2. Служебный паспорт.
3. Дипломатический паспорт.
4. Паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее).
5. Свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (только для возвращения в РФ).

Перечень документов граждан Азербайджанской Республики для да, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Общегражданский паспорт.
2. Служебный паспорт.
3. Дипломатический паспорт.
4. Книжка моряка (документ, удостоверяющий личность моряка, при наличии судовой роли или выписки из нее).
5. Свидетельство на возвращение в Азербайджанскую Республику (только для возвращения в Азербайджанскую Республику).

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Узбекской Республики:
1. Дипломатический паспорт.
2. Служебный паспорт.
3. Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ.
4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) – при наличии судовой роли или выписки из нее.
5. Свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (только для возвращения в РФ).

Перечень документов граждан Республики Узбекистан для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Дипломатический паспорт.
2. Паспорт гражданина Республики Узбекистан.
3. Удостоверение гражданина Республики Узбекистан, не достигшего 16-летнего возраста.
4. Свидетельство на возвращение в Республику Узбекистан (только для возвращения в Республику Узбекистан).

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Киргизской Республики:
1. Паспорт гражданина РФ.
2. Свидетельство о рождении (для детей, не достигших возратса 14-ти лет), с указанием принадлежности к гражданству РФ.

Перечень документов граждан Киргизской Республики для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Удостоверение личности гражданина Киргизской Республики образца 2004 года (пластиковая карточка).
2. Паспорт гражданина Киргизской Республики образца 1994г. без заполненной загранстраницы.
3. Свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 16-ти лет) с указанием принадлежности к гражданству Киргизской Республики.

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Республики Таджикистан:
1. Паспорт гражданина РФ.
2. Свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 14-ти лет) с указанием принадлежности к гражданству РФ.

Перечень документов граждан Республики Таджикистан для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Паспорт гражданина Республики Таджикистан.
2. Свидетельство о рождении (для детей, не достигших возраста 16-ти лет) с указанием принадлежности к гражданству Республики Таджикистан.

Перечень документов граждан РФ для въезда, выезда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории Республики Молдова:
1. Дипломатический паспорт.
2. Служебный паспорт.
3. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ.
4. Паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее).
5. Свидетельство на въезд (возвращение) в РФ (только для возвращения в РФ).

Перечень документов граждан Республики Молдова для въезда, вызда, следования транзитом, пребывания и передвижения по территории РФ:
1. Дипломатический паспорт.
2. Служебный паспорт.
3. Паспорт гражданина Республики Молдова (для выезда за границу).
4. Паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее).
5. Свидетельство на возвращение в Республику Молдова (только для возвращения).

 

Перевозка багажа: нормы и ограничения

 

Пассажир имеет право бесплатно перевезти вещи массой, не превышающей нормы, установленной перевозчиком.
Габариты каждого места багажа должны быть не более 50х50х100 см.
Максимальная масса отдельного места багажа не должна превышать 30 кг.
Масса одного места незарегистрированного багажа (ручной клади), перевозимого в салоне воздушного судна, не должна превышать 5 кг., максимальные размеры должны быть не более 45х35х15 см.
Драгоценности, деньги и документы пассажир обязан перевозить при себе. Сдача их в багаж не допускается.

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа пассажир имеет право бесплатно провезти следующие предметы:
• пальто, плащ или плед
• зонт или трость
• дамскую сумочку, папку для бумаг
• питание для ребенка
• детскую дорожную колыбельку
• кресло-коляску для инвалида
• печатные издания для чтения в полете

Нормы бесплатной перевозки багажа не распространяются на:
• вещи, габариты которых превышают 50х50х100 см.
• вещи, массой одного места свыше 30 кг.
• телевизоры, магнитофоны, оргтехнику (компьютеры, принтеры, копировальные аппараты и пр.), предметы аудио-, видео-, бытовой техники массой одного места более 10 кг.
• домашних животных и птиц, за исключением собак-поводырей, сопровождающих слепых
• цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветки деревьев и кустарников массой более 5 кг

Перевозка указанных предметов оплачивается по фактической массе независимо от количества багажа пассажира.

Уважаемые пассажиры!

27 августа 2007 г. вступили в силу «Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров», утвержденные Приказом Министерства транспорта от 25 июля 2007 г. N 104.

Перечень основных опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и ручной клади:

Запрещено перевозить на борту воздушного судна в зарегистрированном багаже и в ручной клади, следующие опасные вещества и предметы:

 1. взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные:
• пороха всякие, в любой упаковке и в любом количестве;
• патроны боевые (в том числе малокалиберные);
• патроны к газовому оружию;
• капсюли (пистоны) охотничьи;
• пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, патроны сигнальные, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки), спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;
• тротил, динамит, тол, аммонал и другие взрывчатые вещества;
• капсюли-детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующий и огнепроводный шнур и т.д;

2. сжатые и сжиженные газы:
• газы для бытового пользования (бутан-пропан) и другие газы;
• газовые баллончики с наполнением нервно-паралитического и слезоточивого воздействия и т.д;

3. легковоспламеняющиеся жидкости:
• ацетон;
• бензин;
• пробы легковоспламеняющихся нефтепродуктов;
• метанол;
• метилацетат (метиловый эфир);
• сероуглерод;
• эфиры;
• этилцеллозола;

4. воспламеняющиеся твердые вещества:
• вещества, подверженные самопроизвольному возгоранию;
• вещества, выделяющие легковоспламеняющиеся газы при взаимодействии с водой;
• калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и т.д;
• фосфор белый, желтый и красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

5. окисляющие вещества и органические перекиси:
• нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25 % воды или растворителя;
• нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25 % спирта;
• нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30 % растворителя или 20 % воды и т.д;

6. токсичные вещества;
7. радиоактивные материалы;
8. едкие и коррозирующие вещества:
• сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и другие;
• фтористо-водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

9. ядовитые и отравляющие вещества:
• любые ядовитые сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару;
• бруцин;
• никотин;
• стрихнин;
• тетрагидрофурфуриловый спирт;
• антифриз;
• тормозная жидкость;
• этиленгликоль;
• ртуть;
• все соли синильной кислоты и цианистые препараты;
• циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и т.д.;
• другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна;

10. оружие:
• пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное, газовое, пневматическое оружие, электрошоковые устройства, кортики, стилеты, десантные штык-ножи, за исключением случаев и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
На провоз оружия и раций необходимо заблаговременно оформить специальное разрешение. О наличии этих предметов следует заявить на таможне (для международных рейсов) или на пункте специального контроля (для внутрироссийских) и сдать их сотрудникам службы безопасности для передачи на борт самолета. Во время полета они будут находиться у старшего бортпроводника или командира экипажа.

Обращаем Ваше внимание, что при перевозке оружия боеприпасы и патроны должны быть упакованы отдельно от оружия. При регистрации оружия Вам придется пройти дополнительные процедуры, предусмотренные правилами авиационной безопасности и требованиями органов внутренних дел. При перевозках оружия, боеприпасов, патронов и специальных средств действуют общие нормы бесплатного провоза и оплаты сверхнормативного багажа.

Пассажирам категорически запрещено проносить в салон какое бы то ни было оружие, вплоть до сувенирных имитаций и детских игрушек.

В аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Ограничение распространяется на:
• воду и другие напитки, супы, сиропы;
• кремы, лосьоны и масла;
• духи;
• спреи;
• гели, включая гели для волос и для душа;
• содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты;
• пасты, включая зубные;
• смеси жидких и твердых веществ;
• тушь;
• любые иные подобные вещества.

Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета небольшое количество перечисленных выше веществ, при условии, что они упакованы в емкости, объем которых не превышает 100 мл. При этом емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет. Пакеты можно приносить с собой из дома, но они обязательно должны быть оборудованы специальной «молнией».

Разрешенные к перевозке в зарегистрированном багаже предметы:
• арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
• хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм;
• алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
• аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;

Разрешенные к перевозке в ручной клади предметы:
• термометр медицинский - один на пассажира;
• тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира;
• барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
• одноразовые зажигалки - одна на пассажира;
• сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира;
• 3% перекись водорода - не более 100 мл на пассажира;
• жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично.

В больших, чем указано, объемах разрешается перевозить в ручной клади только:
• детское питание, необходимое во время полета;
• необходимые во время полета лекарства.

Уважаемые пассажиры, будьте готовы к тому, что при прохождении досмотра Вас могут попросить доказать необходимость этих предметов и веществ в полете.
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
Сверхнормативный и негабаритный/нестандартный багаж
Хрупкие и бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности во время перевозки (малогабаритные переносные магнитофоны, компьютеры, радиоприемники, телевизоры, изделия из хрусталя и т.д.) по согласованию с перевозчиком могут перевозиться пассажиром в салоне ВС.
Если вес и габариты Вашего багажа превышают норму бесплатной перевозки, то багаж должен быть предварительно забронирован. Если Вы этого не сделали, сверхнормативный багаж будет перевезен только при наличии технических возможностей.
Оплата за сверхнормативный багаж производится в соответствии с багажными тарифами, действующими на день оформления квитанции платного багажа, которая выдается пассажиру при получении от него оплаты в кассе.
Негабаритный багаж принимается к перевозке только с согласия авиакомпании. С условиями перевозки такого багажа Вы должны ознакомиться при бронировании авиабилета. Приняв Ваш багаж к перевозке, авиакомпания берет на себя все дополнительные расходы по его погрузке и разгрузке.
Крупногабаритный или нестандартный багаж в багажном отделении самолета (как зарегистрированный багаж) – это багаж, который по своим размерам и весу (с учетом типа самолета, на котором выполняется перевозка), значительно отличается от обычного перевозимого багажа. К такому багажу, на пример, можно отнести: кресло для инвалидов, не складывающуюся детскую коляску, крупногабаритные музыкальные инструменты, велосипед и пр.
В случае если вы желаете перевезти крупногабаритный, хрупкий или ценный багаж (включая музыкальные инструменты) на отдельном кресле (креслах) в салоне самолета, при общем весе до 75 кг на 1 кресло, то Вам необходимо приобрести отдельный(е) авиабилет(ы).

Правила, применяемые при перевозке крупногабаритного и нестандартного багажа в салоне самолета:
• при весе и размерах, превышающих норму кабинного багажа эксплуатирующего перевозчика, и при общем весе до 75 кг, этот багаж перевозится в отдельном кресле;
• если общий вес превышает 75 кг, такой багаж перевозится на двух и более креслах, в соответствии с этим покупается необходимое количество авиабилетов; за каждое отдельное кресло с пассажира взимается сбор, соответствующий тарифу пассажира, который перевозит этот багаж. Никакие скидки с этого тарифа не предоставляются. Перевозка оформляется на бланке пассажирского авиабилета с взиманием одинаковых такс, которые взимаются с пассажира – владельца багажа. Вместе с тем, следует иметь в виду, что при перевозках багажа в кресле (креслах) не применяются тарифы, основанные на предоставлении скидок от полных тарифов (тарифы для детей, для членов экипажей морских судов, студенческих тарифы и другие). В этом случае к перевозке крупногабаритного или нестандартного багажа в салоне самолета применяется пассажирский тариф, соответствующий условиям перевозки;
• на авиабилет(ы), которыми оформлена перевозка багажа в салоне самолета на отдельном кресле(креслах) не распространяется установленная норма бесплатного провоза багажа.

 

Права пассажира при задержке рейса

 

В случае если начались проблемы с вылетом, стоит обратить особое внимание на время:
• по истечении 2 часов Вы можете сделать два звонка или же отправить два сообщения по электронной почте, также пассажиров должны обеспечить бесплатными прохладительными напитками;
• через 4 часа вы имеете право на бесплатное горячее питание (далее – каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью).
• после 8 часов ожидания днем или же 6 ночью Вас обязаны разместить в гостинице на безвозмездной основе (при этом багаж остается в аэропорту под присмотром). Доставка от аэропорта и обратно также должна быть обеспечена.

Если Вы не отказались от полета, то в соответствии со статьей 120 Воздушного Кодекса Российской Федерации имеете право на получение компенсации с авиакомпании. Размер штрафа составляет 25% от установленного законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки доставки пассажира в пункт назначения. Но общая сумма штрафа не должна превышать 50% от стоимости билета на авиарейс.
Но для взыскания штрафа с авиаперевозчика Вам необходимо соблюсти ряд обязательных требований. Необходимо получить от администрации аэропорта справку о причине задержки рейса, а сотрудники авиаперевозчика обязаны проставить в ваш билет штамп с фактическим временем вылета.